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西安2018年十大消费维权案例发布 这些

作者:admin 发布日期:2019/3/14 关注次数: 二維碼分享

西安市消費者協會昨日發布“2018年十大消費維權案例”。去年,西安市消協系統共受理消費者投訴案件3531件,解決3380件,解決率爲95.72%,接待來人來電咨詢7.5萬余人次,爲消費者挽回經濟損失296萬余元。針對案例,西安市消費者協會進行了針對性消費提醒警示。

體驗館人去樓空

預付卡消費無門

案例:2018年9月初,嬰童水育體驗館關門停業,消費者購買的消費卡無法消費。消協多方查證,聯系到商家。同年9月27日,該體驗館爲43名消費者退款2萬余元。

消費提醒:消費時,應理性選擇充值金額,不要被商家的推銷讓利誘惑,盡量選擇金額小、期限短的預付卡,同時要查驗經營者是否按照約定提供商品或服務。

保健品緊盯老年人

一不留神損失3萬元

案例:市民張大爺投訴稱,在高新區某食品經營部購買了3萬余元的保健品,服用後身體不適要求退款,但該店拒絕退款。消協工作人員介入調查,經營者給張大爺退了2.9萬余元。

消費提醒:老年人應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費;一旦被騙,應及時向消協投訴或者向公安機關報警。

整容手術有風險

恢複原貌有困難

案例:劉女士花3萬余元在一家美容整形醫院進行了隆鼻手術,術後鼻子塌陷,又花1萬元做了二次隆鼻手術。2018年2月,劉女士發現鼻子假體外漏,鼻腔滲血,整形醫院卻要求其付費後將假體取出,但不能保證恢複原貌。劉女士遂向西安市消協投訴,工作人員多次依法調解,整形醫院後來一次性退賠劉女士5萬元。

消費提醒:在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病曆等證據,針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確,形成書面材料,拒絕口頭承諾。

促銷價還按原價收

消費者購物被忽悠

案例:張先生在某商場促銷活動中買了一箱奶制品,商家宣傳彩頁及店內標簽上都標明原價爲60元,現價爲30元,可張先生結完賬發現,商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協,經過調解,商家賠償張先生500元。

消費提醒:廣大消費者購買商品和服務應保留好消費憑證,對于商家的虛假宣傳和涉嫌欺詐行爲,應拿起法律武器,維護自身權益。

宣傳效果差距大

淨水器用後水質無變化

案例:李先生通過電視購物,買到一台價格1000余元的淨水器,但使用後發現該産品達不到廣告中的效果,與宣傳效果差距較大,聯系商家處理未果。李先生投訴到消協,經過調解,商家給李先生更換了新的産品。

消費提醒:通過網絡、電視、電話等方式購物,要選擇具有良好社會資質的購物平台和市場知名度高的生産廠家、供貨商家;注意保留電視購物廣告內容、網絡平台界面、交易記錄等電子證據及包裹單的完整,以便維權。

郵購家具不如意

要求補償被拉黑

案例:陳先生通過微信在杭州一家具店郵購一台梳妝台,到貨後發現與約定的顔色不符,聯系商家卻得不到答複,且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償,但經營者置之不理。經西安市消協多次溝通並在杭州市消協協助下,商家給陳先生賠償1000元。

消費提醒:消費者網購時,不要隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站鏈接購物;購買大件家具選擇在本地正規實體店購買,盡量選擇有一定規模並且有第三方支付平台的網站購物。

貸款容易退款難

網貸分期把人騙

案例:馬女士在網上看到有提升學力的機構可以分期付款,遂通過微信給該機構劉老師付款800元,並辦理了相關手續。回家後才發現該機構給她在第三方平台申請了學習貸款,每月要給該平台還款。當她提出解除合同時,該機構卻置之不理,後經西安市消協調解,該機構爲馬女士辦理了退款手續。

消費提醒:市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎,與商家簽合同不要盲目簽字,應看清合同內容,做出判斷後再決定是否簽字認可,如果辦理分期付款,要及時查詢自己的信貸記錄,謹防預付式消費“套路貸”。

旅遊公司取消行程

消費者攤上煩心事

案例:張女士與家人准備出國旅遊,向旅遊公司遞交材料並交納費用2.5萬余元後,旅遊公司卻以張女士血壓高爲由,擅自取消了其與家人的行程。後多次與該公司聯系,對方要扣除1.2萬余元。張女士不認可,經西安市消協調解,商家同意扣除消費者2000余元,將剩余的2.3萬余元退回。

消費提醒:消費者在購買旅遊産品時,應選擇正規、有信譽的旅遊公司;要仔細了解産品附加條件,簽訂合同時要仔細閱讀有關條款,將旅遊公司口頭承諾寫在合同裏。

快遞貨物丟失

快遞公司推诿

案例:王先生通過物流公司向上海、黑龍江郵寄30余罐商品,幾天後上海收貨時發現少了10罐,郵寄黑龍江的出現了損壞,王先生多次與物流公司聯系,遭遇了推诿。目前該案已起訴至法院。

消費提醒:市民在選擇快遞服務時,應選擇經濟實力強、管理規範、有固定辦公場所的快遞托運公司,能到快遞公司營業點投遞商品。檢查上門接貨業務員的有效證件,並索要服務憑證,防止上當受騙;在郵寄貴重物品時,要辦理保價業務。

交了10萬元定金

賣方卻要解除合同

案例:田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》,購買商品房一套,並交納10萬元定金。隨後兩人在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中發生分歧,經西安市消協調解未果,田先生向未央區法院起訴並勝訴。

消费提醒:房屋买卖合同在履行过程中发生争议,应按照双方合同的约定确定。如果当事人就有关合同内容约定不明确,应按照符合当事人双方的合同目的履行;合同在履行过程中发生争议,双方无法解决达成一致的情况下,一方可起诉至法院,解决双方争议。(记者 赵丽莉)

本文來源:華商網

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